환불규정

Penon(펜온) 환불규정 [시행 2026. 4. 9.] (주)펜온 에듀케이션(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라 아래와 같이 환불규정을 운영합니다. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. 구독 결제 환불 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [청약철회 (결제 후 7일 이내)] · 결제일로부터 7일 이내이고 서비스(AI 채점 등 유료 기능)를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. · 청약철회 시 카드수수료, 이용분 등 별도 공제 없이 전액 환불됩니다. (전자상거래법 제18조) · 단, 서비스 이용 이력이 있는 경우 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. [월간 구독 해지 및 환불] · 월간 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. · 해지 시 당월 결제 주기 말일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 이후 자동결제가 중단됩니다. · 결제 후 7일 이내: 전액 환불 (서비스 미이용 시) · 결제 후 7일 초과 ~ 15일 이내: 일할 계산에 따른 부분 환불 (환불 금액 = 결제 금액 - 결제 금액 × 이용일수/30일) · 결제 후 15일 초과: 환불되지 않습니다. (잔여 기간 서비스 계속 이용 가능) · 회사는 해지를 이유로 위약금을 청구하지 않습니다. [연간 구독 해지] · 연간 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. · 해지 시 구독 만료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 만료 후 자동 종료됩니다. · 연간 구독 해지에 따른 잔여 기간 요금은 환불되지 않습니다. (기간 내 서비스 계속 이용 가능) · 연간 구독 중도 환불 또는 등급/결제주기 변경을 원하시는 경우 1:1 문의를 통해 요청해주세요. [연간 구독 중도 환불 (협의)] · 청약철회 기간(7일) 경과 후 연간 구독의 환불은 1:1 문의를 통해 협의할 수 있습니다. · 협의 환불 시 아래 기준으로 환불 금액이 산정됩니다. - 환불 금액 = 결제 금액 - 카드수수료(3.3%) - 이용분(월간 정가 × 이용 개월수) - 이용분은 연간 할인이 적용되지 않은 월간 정가를 기준으로 산정합니다. - 이용 개월수는 구독 시작일부터 환불 요청일까지의 기간으로, 1개월 미만은 1개월로 산정합니다. - 산정 결과 환불 금액이 0원 이하인 경우 환불이 불가합니다. · 환불은 계좌이체로 진행되며, 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. [구독 해지 방법] ① 마이페이지 → "구독 관리" 탭으로 이동합니다. ② 현재 이용 중인 구독 정보 하단의 "구독 해지" 버튼을 클릭합니다. ③ 해지 확인 후 결제 주기 말일까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 이후 자동결제가 중단됩니다. ④ 해지를 취소하려면 같은 위치의 "해지 취소" 버튼을 클릭하면 자동결제가 다시 활성화됩니다. [구독 환불 신청 방법] 아래 사유에 해당하는 경우 환불을 신청하실 수 있습니다. · 결제 후 7일 이내 청약철회 (서비스 미이용 시) · 이중결제, 시스템 오류 등 과오금 · 연간 구독 중 등급/주기 변경 협의 ① 마이페이지 → "결제 내역" 탭으로 이동합니다. ② 환불을 원하는 구독 결제 건의 "1:1 환불 문의" 버튼을 클릭합니다. ③ 주문번호·상품명·결제금액이 자동으로 입력되며, 환불 사유와 환불 계좌를 작성하여 제출합니다. ④ 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내드립니다. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2. 구독 등급 전환 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [업그레이드 (커스텀 → 프리미엄)] · 상위 등급으로 업그레이드하면 즉시 상위 등급이 적용됩니다. · 현재 구독의 잔여 기간에 해당하는 등급 간 차액만 결제됩니다. · 기존 구독의 만료일은 변경되지 않으며, 만료일 이후 상위 등급 기준으로 자동 갱신됩니다. · 업그레이드 시 상위 등급 기준의 월간 AI 채점 크레딧이 차액분만큼 추가 지급됩니다. [월간 구독자의 다운그레이드 (프리미엄 → 커스텀)] · 월간 구독자가 하위 등급으로 다운그레이드하면 현재 구독 기간이 만료될 때까지 기존 등급이 유지됩니다. · 하위 등급의 구독료는 전환 신청 시점에 결제되며, 기존 구독 만료 후 자동으로 하위 등급 구독이 시작됩니다. · 예약된 등급 전환은 기존 구독 만료 전까지 마이페이지에서 취소할 수 있습니다. · 예약 전환을 취소하면 결제된 금액은 전액 환불됩니다. [연간 구독자의 등급/주기 변경] · 연간 구독 중 등급 변경 또는 결제주기 변경은 마이페이지에서 직접 변경할 수 없습니다. · 변경을 원하시는 경우 1:1 문의를 통해 요청해주세요. · 연간 구독에서 커스텀 연간으로의 업그레이드(커스텀 → 프리미엄)는 마이페이지에서 바로 가능합니다. [결제주기 변경 (월간 → 연간)] · 월간 구독자는 마이페이지에서 연간 구독으로 전환할 수 있습니다. · 연간 구독료를 전환 시점에 결제하며, 현재 월간 구독 만료 후 연간 구독이 자동 시작됩니다. · 전환 예약을 취소하면 결제된 금액은 전액 환불됩니다. [등급 전환 방법] ① 마이페이지 → "구독 관리" 탭으로 이동합니다. ② 원하는 등급의 구독 카드에서 "시작하기" 버튼을 클릭합니다. ③ 업그레이드의 경우 차액이 자동 계산되어 결제 화면에 표시됩니다. ④ 월간 구독자의 다운그레이드 또는 주기 변경의 경우 전환 예약 안내 후 결제가 진행됩니다. ⑤ 예약된 전환을 취소하려면 "예약 취소" 버튼을 클릭합니다. ⑥ 연간 구독 중 등급/주기 변경은 1:1 문의를 통해 요청해주세요. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 3. 크레딧 환불 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [유상 크레딧 (직접 구매)] · 미사용 유상 크레딧은 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불이 가능합니다. · 일부 사용한 경우 잔여 크레딧에 대해 구매 단가 기준으로 환불합니다. · 유효기간(구매일로부터 1년) 만료 후에는 환불이 불가합니다. · 환불은 결제가 되었던 수단으로만 진행됩니다. · 구매한 크레딧은 회원간 양도가 불가합니다. [무상 크레딧 (구독 플랜 제공)] · 구독 플랜에 포함된 무상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. · 구독 해지 시 미사용 무상 크레딧은 구독 만료와 함께 소멸됩니다. · 업그레이드 시 상위 등급과의 크레딧 차액분이 추가 지급되며, 기존 크레딧은 유지됩니다. · 다운그레이드 예약 시 기존 등급의 크레딧은 구독 만료 시점까지 유지되며, 새 등급 구독 시작 시 해당 등급 기준으로 크레딧이 지급됩니다. [크레딧 환불 신청 방법] ① 마이페이지 → "결제 내역" 탭으로 이동합니다. ② 환불을 원하는 크레딧 결제 건의 "1:1 환불 문의" 버튼을 클릭합니다. ③ 주문번호·상품명·결제금액이 자동으로 입력되며, 환불 사유를 작성하여 제출합니다. ④ 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내드립니다. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 4. 환불 불가 사유 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ · 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능해진 경우 · 청약철회 기간(7일) 경과 후 서비스를 이용한 경우 · 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 5. 과오금 환급 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ · 이중결제, 시스템 오류 등 회사 귀책으로 발생한 과오금은 동일 결제수단으로 전액 환급합니다. · 회사 귀책의 경우 수령일로부터 환급 시까지 연 6%의 이자를 더하여 환급합니다. · 환급은 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 처리됩니다. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 6. 환불 신청 채널 안내 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 아래 방법 중 편한 채널로 환불을 신청하실 수 있습니다. · 마이페이지 결제 내역 → "1:1 환불 문의" 버튼 (가장 빠른 방법) · 이메일: admin@penon.kr · 카카오톡 1:1 채널 (사이트 하단 버튼) 모든 채널을 통해 접수된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.